春节期间，我市中心城区供水整体运行平稳可靠，水量充足、水质优良。2月14日-20日，市供水总公司根据用水实际情况，按照供水调度运行方案进行科学合理调度，加强城区管网运行监控，保证管网压力均衡稳定，实现了春节期间供水安全、优质、平稳。

为确保春节期间安全优质供水，公司严格落实领导带班值班制度，供水服务热线“2304699”24小时全天候服务，七天长假共受理用户来电95件，主要涉及水费查询、表前阀闭合和水表更换等咨询类问题，无1件服务投诉电话。属于公司责任范围内的，热线人员立即联系相关部门进行处理，切实做到有报即接、接报即动；不属于公司责任范围内的，热线人员均做了耐心细致的解释工作并帮助用户提出解决办法，引导用户及时进行了处理。服务热线受理及时率、处理及时率、销件及时率均达到100%。

据了解，为保障居民春节正常用水，市供水总公司实施节日值班制度，组建了7支抢修小分队，24小时为用户服务，确保一旦发现供水故障能快速抵达现场，第一时间实施抢修。据统计，春节期间中心城区共出现管径DN800以上主管网漏损维修3起，均得到及时修复，未出现较大面积、较长时间停水事件，很好地保障了春节期间市民的用水需求。

（雷汉卫）